Gestionnaire des opérations au sol

Maintenez les opérations en mouvement. Gardez les clients connectés.

Chez PAL Airlines, notre succès commence au sol. Nous recherchons un Gestionnaire des opérations au sol expérimenté et motivé pour diriger les opérations aéroportuaires à notre base de Montréal, QC, en garantissant une prestation de services sûre, efficace et fiable tout en créant une expérience positive pour nos clients et nos employés.

Il s'agit d'une opportunité passionnante pour un leader pragmatique qui s'épanouit dans un environnement opérationnel en évolution rapide, aime bâtir des équipes hautement performantes et se passionne pour l'excellence en aviation.

Ce que vous ferez :

• Diriger les opérations aéroportuaires
  • Superviser toutes les opérations au sol quotidiennes à la base de Montréal, y compris les services aux passagers, les opérations de piste, la manutention des bagages et la performance des fournisseurs.
  • Soutenir les vols de manière sûre, efficace et conforme aux horaires établis et aux normes opérationnelles.
  • Surveiller la performance de la station et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l'efficacité opérationnelle, le service à la clientèle et la ponctualité.
  • Collaborer étroitement avec les Opérations aériennes, la Maintenance, le Contrôle des opérations système et d'autres intervenants internes pour soutenir le mouvement sécuritaire des aéronefs et des passagers.
  • S'assurer que les opérations de PAL Airlines respectent Transports Canada et les autres réglementations des autorités canadiennes applicables.
  • Établir les horaires de travail et les procédures pour l'équipe de remorquage et l'équipe de commissariat, et coordonner les activités avec les autres départements.
  • Produire et vérifier les feuilles de temps du personnel de remorquage.
• Promouvoir la sécurité et la conformité
  • Favoriser une forte culture de sécurité grâce à une participation active au système de gestion de la sécurité (SGS) de PAL Airlines.
  • Assurer la conformité aux règlements de Transports Canada, aux politiques de l'entreprise, aux procédures aéroportuaires et aux normes opérationnelles.
  • Mener des audits de station, des inspections, des enquêtes et un suivi des mesures correctives au besoin.
  • Surveiller les fournisseurs de services tiers et les entrepreneurs pour s'assurer du respect des attentes en matière de sécurité et de service.
• Diriger et développer des équipes
  • Recruter, encadrer, mentoriser et développer les leaders de première ligne et les employés opérationnels.
  • Promouvoir une culture de responsabilisation, de travail d'équipe et d'amélioration continue.
  • Gérer la performance des employés, l'assiduité, la formation et les initiatives de développement.
  • Soutenir la planification de la main-d'œuvre et l'établissement des horaires pour s'assurer que les exigences opérationnelles sont satisfaites.
• Offrir un service client exceptionnel
  • Assurer une expérience client cohérente et positive à toutes les étapes du voyage à l'aéroport.
  • Soutenir la résolution des problèmes de service à la clientèle et des perturbations opérationnelles.
  • Collaborer avec les responsables de station pour identifier des opportunités d'amélioration des services et des processus opérationnels.
  • Équilibrer la satisfaction de la clientèle avec la sécurité, l'efficacité et les exigences réglementaires.
• Piloter les résultats opérationnels
  • Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la sécurité, au service, à la fiabilité, à la dotation en personnel et à l'efficacité opérationnelle.
  • Préparer et présenter des rapports de performance de station et des recommandations.
  • Gérer les budgets opérationnels, l'allocation des ressources et les initiatives de contrôle des coûts.
  • Établir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les partenaires commerciaux.

Ce que vous apporterez :

• Minimum de 5 ans d'expérience en leadership dans les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, la logistique ou un environnement opérationnel connexe.
• Solide connaissance des opérations au sol dans les aéroports, du service à la clientèle et des principes de gestion de la sécurité.
• L'expérience dans la direction d'équipes syndiquées et non syndiquées est considérée comme un atout.
• Capacité démontrée à diriger dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision et en établissement de relations.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Maîtrise des rapports opérationnels et de la planification de la main-d'œuvre.

Exigences linguistiques

• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
  • En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu communiquera régulièrement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, les clients, les autorités aéroportuaires, les régulateurs et les intervenants partout au Québec et à travers le Canada.

Pourquoi travailler pour PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employés et offre un programme d'avantages sociaux compétitif.

Les avantages d'être l'un de nos PAL :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords interlignes avec plusieurs compagnies aériennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets incluant soins médicaux, dentaires, de la vue et assurance vie
• Régime de retraite avec cotisation de l'employeur
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille

Prêt à diriger au sol ?

Si vous êtes passionné par l'excellence opérationnelle, la sécurité et l'offre d'expériences client exceptionnelles, nous vous invitons à rejoindre PAL Airlines en tant que notre prochain Gestionnaire des opérations au sol – base de Montréal, QC.

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion, où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

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