Agent(e) aux réservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de ponctualité fiable, des expériences de voyage mémorables et un service à la clientèle exceptionnel. Notre succès est dû à notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre à notre équipe. Si vous aimez travailler dans un environnement au rythme rapide, avez la passion du voyage, faites preuve de fierté et d'initiative dans ce que vous faites et possédez des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, vous êtes la personne que nous recherchons !

PAL Airlines recherche actuellement un(e) Agent(e) aux réservations à temps plein permanent pour se joindre à notre équipe à St. John's, T.-N.

À propos du rôle :

En tant qu'agent(e) aux réservations basé(e) au Canada, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel en gérant et en traitant les demandes de réservation de manière efficace et précise. Votre objectif principal sera d'aider les clients à réserver des hébergements, des transports ou d'autres services, en veillant à ce que leurs besoins et préférences soient satisfaits avec professionnalisme et soin. Vous servirez de point de contact clé, fournissant des informations détaillées sur la disponibilité, les prix et les politiques tout en résolvant les demandes ou les problèmes qui surviennent pendant le processus de réservation. Ce rôle nécessite de solides compétences en communication et le souci du détail pour maintenir des dossiers précis et soutenir des transactions fluides. En fin de compte, vos efforts contribueront à améliorer la satisfaction des clients et à fidéliser la clientèle de l'organisation.

Devoirs et responsabilités :

• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par téléphone, courriel ou clavardage en ligne concernant les réservations et la disponibilité.
• Traiter avec précision les nouvelles réservations, les modifications et les annulations à l'aide du système de réservation de l'entreprise.
• Fournir des informations détaillées sur les produits, les services, les prix et les politiques pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Coordonner avec d'autres départements tels que la réception, l'entretien ménager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir des connaissances à jour sur les promotions, les forfaits et les offres saisonnières pour maximiser les opportunités de vente.
• Résoudre efficacement les plaintes ou les problèmes des clients, en acheminant les cas complexes aux superviseurs si nécessaire.
• Documenter minutieusement toutes les interactions et transactions pour assurer des dossiers et des rapports précis.

Qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle ou de réservation, de préférence dans l'industrie de l'hôtellerie ou du voyage.
• Maîtrise de l'utilisation de logiciels de réservation.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement son temps dans un environnement au rythme rapide.

Ce que nous offrons :

• Privilèges de voyage avec PAL et son réseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Régime d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

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